“Ons team heeft veel contact met klanten en dat levert een schat aan informatie op voor nieuwe diensten. Innovaties dus, maar telkens als we mooie nieuwe ideeën aan beslissers voorleggen, krijgen we een vraag die alle creativiteit doodt: ‘Toon met harde cijfers aan dat dit een succes wordt.’

Die behoefte aan meetbaar succes staat volgens ons haaks op vernieuwing. Ondertussen doen we steeds efficiënter ons werk, maar komt er niets nieuws bij. Dat gaat ons nog eens opbreken…

Met Wenders hebben geleerd hoe we in zo’n cultuur toch innovatieve concepten tot bloei kunnen komen. Een slimme aanpassing, door een ruimte te creëren waar tijdelijk de claim op resultaat is opgeheven. Ingrijpend – dat wel – maar heel effectief!”